Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, rozsah a podmienky uplatňovania zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom internetovej stránky www.climero.sk.
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a je záväzný pre predávajúceho aj zákazníka.
MVX s.r.o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava – Staré Mesto
Slovenská republika
IČO: 52189031
DIČ: 2120929767
IČ DPH: SK2120929767
E-mail: info@climero.sk
1. Reklamovať môže každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá zakúpila tovar alebo službu u predávajúceho a vie preukázať kúpu dokladom (faktúra, pokladničný doklad).
2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar a služby zakúpené v internetovom obchode www.climero.sk.
3. Uplatnenie reklamácie nemá vplyv na povinnosť zákazníka uhradiť cenu za tovar alebo službu, pokiaľ sa nedohodne inak.
4. Reklamácia sa vybavuje podľa tohto reklamačného poriadku, ak nie je individuálne medzi stranami dohodnutý odlišný postup.
1. Záručná doba na spotrebný tovar je najmenej 24 mesiacov od prevzatia, ak výrobca neuvádza dlhšiu.
2. Pri technológiách, ako sú klimatizácie, tepelné čerpadlá a fotovoltické komponenty, môže byť záručná doba upravená podmienkami výrobcu.
3. Záruka sa nevzťahuje najmä na:
4. Predávajúci môže vyžadovať pravidelný servis zariadenia (najmä pri klimatizáciách a TČ), ak je tento servis podmienkou zachovania rozšírenej záruky.
1. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2. Reklamáciu je možné uplatniť:
3. Reklamácia musí obsahovať:
4. Pri montovaných zariadeniach (klimatizácie, TČ, FVE) môže predávajúci vyslať technika na diagnostiku priamo na miesto inštalácie.
5. Zákazník je povinný zabezpečiť technikovi prístup k zariadeniu.
1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa zákazník s predávajúcim nedohodnú inak.
3. V prípade uznanej reklamácie predávajúci:
4. Ak reklamácia nie je uznaná (napr. ide o chybu spôsobenú používaním v rozpore s návodom), predávajúci zákazníka písomne informuje o dôvode zamietnutia.
5. Pri montovaných systémoch môže byť v prípade neoprávnenej reklamácie účtovaný poplatok za výjazd technika a diagnostiku.
Zákazník má pri uplatnení reklamácie právo najmä na:
1. Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom.
2. Práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia platnými právnymi predpismi SR.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a aktualizovať tento reklamačný poriadok. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.climero.sk.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke predávajúceho.
